Política de Cambios y Devoluciones

En Decor.in (una marca comercial operada por Servicios Generales J & B Asociados S.A.C., RUC: 20604346551) fabricamos la mayoría de nuestros muebles a medida, según las dimensiones, materiales y acabados que cada cliente confirma antes de producción. Esto hace que la política de cambios sea distinta según el tipo de producto que compraste.

1. Muebles hechos a medida (fabricación bajo pedido)

Un mueble fabricado según las medidas o el acabado que tú elegiste ya no puede revenderse a otro cliente. Por tratarse de un bien confeccionado a tu especificación, no aplican las mismas reglas de devolución por cambio de opinión que tendría un producto de stock comprado tal cual.

Esto no te deja sin garantía. Sí cubrimos, sin costo adicional para ti:

• Defectos de fabricación (uniones, acabado, herrajes que no funcionan correctamente).
• Daños ocurridos durante el transporte o la instalación.
• Que el mueble entregado no corresponda a las medidas o el acabado que confirmaste con nosotros antes de producción.

Repáramos o reponemos la pieza afectada — la decisión de cuál de las dos opciones aplica depende de la naturaleza del defecto, evaluado caso por caso. Si el reclamo es válido, el costo de recojo, reparación o reposición lo asumimos nosotros.

2. Productos en stock (comprados tal cual, sin personalizar)

Si compraste un producto que ya estaba fabricado y en stock, sin pedirnos cambios de medida, material o acabado, tienes además los derechos de devolución que la ley peruana reconoce para compras a distancia. Escríbenos dentro de los primeros 7 días calendario desde que recibiste el producto si quieres ejercer ese derecho, y coordinamos la devolución conforme a la norma vigente.

3. Qué no cubre esta garantía

• Cambio de opinión sobre un mueble hecho a medida ya fabricado o en producción.
• Una medida de referencia que tú nos diste y que confirmaste antes de producción, aunque después no encaje como esperabas en tu espacio.
• Desgaste normal por el uso, o daños por mal uso, humedad, exposición al sol u otros factores ajenos a la fabricación.
• Modificaciones hechas al mueble por el cliente o por terceros después de la entrega.

4. Cómo reportar un problema

Escríbenos por WhatsApp con fotos o un video del defecto en cuanto lo notes, idealmente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Si prefieres dejarlo por escrito de forma formal, puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones. Te confirmamos la solución en un plazo razonable después de revisar tu caso.

5. Adelantos y cancelación de un pedido

Si cancelas un pedido antes de que empecemos a fabricarlo, coordinamos contigo la devolución del adelanto pagado. Si la cancelación llega después de iniciada la producción, conversamos el caso puntualmente — los materiales ya comprados o cortados a tu medida no siempre pueden reutilizarse en otro pedido.

6. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento; la versión vigente es siempre la publicada en esta página. Cualquier duda, escríbenos a decorin.contacto@gmail.com.

Última actualización: Septiembre de 2026.